メルカリで専用にしてもらった猫用おやつセットが横取りされたーーー。
メルカリには専用という独自のルールがありますが、公式ルールではないため他のユーザーが横取りすることができます。
- メルカリで専用商品が横取りされてしまった。どうしたら良い？
- 商品を横取りした購入者への対応方法は？
- 専用にした人に売りたいからキャンセルしたい
- 横取りされて別の人に買われてしまった商品はもう買えない？
この記事ではメルカリで専用商品が横取りされた場合の対策を出品者側、購入者側のそれぞれの立場で解説していきます。
メルカリの専用出品の横取りって何？
そもそもメルカリの専用って何なの？
メルカリの専用について
メルカリの専用、専用出品は特定のユーザーに商品を売るための出品方法です。
基本的には「◯◯様専用」などの文言をメッセージや画像に入れて出品することで、他ユーザーが商品を購入しないようにすることです。
■専用出品（取り置き）とは、お客さま間で独自に行われている出品方法です。
特定の購入者に買ってもらうように「○○様専用」などのメッセージや画像を使って出品すること
メルカリ公式より引用
特定の購入者のために他の購入者からの購入をお断りすること
※メルカリには出品中の商品を「取り置き」「専用出品」にする機能はご用意しておりません
取り置きのようなものだと思ってもらえばOKです。
専用のやり方については以下で詳しく解説しています。
専用出品の横取りとは？
メルカリの専用出品の横取りは◯◯様専用と記載されている商品を別のユーザーが購入すること、です。
僕もおやつセットを横取りされちゃったよぉぉぉ。
自分が商品を購入する権利があると考えていたユーザー（横取りされた側）が、不満を持って出品者の別の商品にクレームのコメントをすることも珍しくありません。
あのおやつセット、僕のですよね？キャンセルして再出品してもらえませんか？
専用の横取りはそもそも違反ではない
まず、メルカリの公式見解として、最初に商品を購入した人と取引をする、という絶対的なルールがあります。
メルカリには、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールがあります。
以下のようなお客さま独自のルールを理由に、「取引を放棄すること・キャンセルを求めること」はメルカリが定める迷惑行為に該当するため、お控えください。
※「約束していたのに違う人に購入されてしまった」等の理由で取引をキャンセルすることはできません「コメント必須」や「プロフィール必読」を理由に取引拒否をすること
メルカリ公式から引用
「専用出品」や「先にコメントした方との取引を優先したい」などを理由に取引拒否をすること
専用の横取りは規約違反ではないとハッキリと名言されています。
それどころか、専用出品を別の人に購入されてしまったという理由で取引をキャンセルすることは迷惑行為に該当すると記載があります。
うわーん。じゃあ、僕のおやつセットはもうダメなのか？泣き寝入りか？
横取りで商品のキャンセルはペナルティの対象になる
専用出品自体がユーザー間の独自ルールであること。
そして独自ルールを理由として、購入手続きをした人との取引キャンセルはできないことが分かりました。
専用出品を他の人に横取りされても、出品者はその購入者と取引をすること。キャンセル申請でペナルティの対象になることも
心情的には交渉していた人と取引をしたいと思うかも知れませんが、ペナルティを受ける可能性があるので、取引のキャンセル申請をしないように注意です。
ペナルティを受ける可能性があるとなると、出品者側にキャンセルするメリットはないわねぇ。
取引をキャンセルすることはリスクが高すぎるので、心情的には納得がいかないかもしれませんが購入した相手と取引をして下さい。
また、横取りは規約上問題のない行為ですから報復のような形で相手にネガティブ評価を付けるのもNGです。
ネガティブ評価に相手が異議申し立てをするかもしれませんし、あくまでも冷静に取引に対しての評価をしていきましょう。
キャンセル申請について運営に問い合わせをしてみた
事務局の見解はキャンセルNG
以前、私が専用出品を利用していた頃に、別の人が商品を購入したことがありました。
購入できなかったユーザー（横取りされた側）が私の別の商品に、専用だった商品を横取りされたからキャンセルして欲しいとコメント。
メルカリ事務局に聞いてみます、と返答し一応事務局にキャンセル可能かを確認。
当然、事務局の答えはキャンセル不可だったので、その旨購入できなかったユーザーさんには伝えて、普通に購入者と取引をしました。
それ以降、トラブルの元になるので専用対応は止めることにしました。
メルカリ専用出品の横取りはなぜ楽しい？
メルカリの専用出品を横取りすることが楽しいと感じている購入者も一定数いるようです。
お得で背徳感まで味わえて楽しいという意見も
メルカリの専用は、料金の交渉などが行われたケースが多く、お得なものが多いです。
そのため、専用商品をあえて狙っている人もいます。
自分があまり知らない品物でも簡単かつお得に購入できるので横取り楽しい！！となるわけです。
「昼ドラ」みたいで楽しいという人まで。
メルカリのルール的には横取りは何の問題もありませんが、専用と書いてるものを奪い取った！という優越感があるようです。
メルカリ専用出品の通報、報告をするのが楽しい
メルカリの規約違反を報告するというのが楽しいという人もいました。
※専用出品は厳密には規約違反ではないので、報告しても意味ないと思われます。
メルカリの規約違反となるものを見つけて通報している人は意外といるようです・・・。
私はブランドの偽物を見つけて通報したけど、結構すっきりしたわ
偽物や無在庫販売はガチの規約違反なので通報はむしろユーザーのためになってますね。
メルカの専用商品の横取りをした場合、キャンセルには同意しないこと
横取りが楽しいなどの理由ではなく、専用出品と気づかずに購入してしまうケースもあると思います。
この場合、出品者がキャンセル申請をしてきてもキャンセルには同意しないことをおすすめします。
キャンセルに同意すると購入者側の違反とみなされて注意されるケースがあるようです。
出品者の希望に沿ってキャンセルに同意しただけなのに違反の可能性があるというのは厳しいですね。
メルカリの専用出品の横取り対策（出品者側）
ここからは、可能な限り横取りを防ぐ対策について解説していきます。
そもそも、メルカリの専用出品で最も感情的になりやすいのが購入者側なんですよね。
販売側としては正直クレームさえ無ければ誰に買ってもらっても良いというのが本音だと思います。
そして、専用出品を別のユーザーが購入してしまったとしても、その購入を出品者側が勝手にキャンセルした場合には違反になる可能性が高いのでキャンセルには応じない人が多いです。
正直、私も出品者の立場でこのケースでのキャンセル依頼はしないです。横取り自体はルール違反ではないですし、ペナルティの方が怖い。
これを利用して専用出品をあえて購入するユーザーも稀にいます。
「専用出品=購入予定がある=お買い得商品の可能性高」ということで、それを横取りするのが楽しいと感じる人がいるようなのです。
うーん。それは流石にちょっとねぇ。できれば、元の人に売ってあげたいね。
それでは、どうすれば出品者側で他の購入さに横取りされないかの対策をお教えします。
専用に変更する前にコメントで連絡
出品者側での専用出品横取り防止策はユーザーとコミュニケーションをしっかり取ること、です。
コメントの例
- ユーザー：５０００円即決でお願い出来ますか？
- 出品者：５０００円で大丈夫です。
- ユーザー：購入します。よろしくお願い致します。
- 出品者：ありがとうございます。これから専用に変更します。※価格を５０００円に変更する
- 出品者：専用に致しました。よろしくお願い致します。
このような形で、出来るだけしっかりとコミュニケーションを取るようにします。
リアルタイムでコメントがやり取り出来ているのかを確認することがポイント
専用に変更してから相手が購入までの時間が長いほど、横取りされる可能性が高くなってしまいます。
ですので一番問題になるのは③のユーザーが購入します！とコメントした時間と、④の専用に変更する時間に大きな差がある場合です。
購入したい！ってコメントした後に寝ちゃって、起きたら買われてたー－－－！
専用に変更した時間帯にユーザー側がスマホを操作出来るとは限らず、横取りされるリスクが高まります。
専用に変更する際には必ず専用相手がすぐに購入出来る状態なのかを確認してあげた方が良いです。
「③購入します」⇒「④専用対応して価格変更」の間にタイムラグがある場合には、
「今から専用にしますが大丈夫ですか？念の為、コメントを確認後、専用変更致します」
のように一言コメントを入れてあげて、リアルタイムでのやり取りを心がけると横取りされるリスクは減ります。
これだけしっかりやり取りしていれば横取りされることは稀ですが、１００％ではないのである程度の割り切りは必要です。
でもさー。ぶっちゃけ、ここまでやるのは面倒じゃない？
うん。だから、僕やってない。
やれよぉぉぉぉ。
値下げはOKだが専用対応はしない旨、説明しておく
現在、私は完全に値下げNGか、値下げはOKだが専用対応はしない、のいずれかで出品することが多いです。
正直、横取りを完全に防ぐ方法はないですし、メルカリの規約ではそもそも横取り自体禁止もされていないので、悩むだけ無駄かなと思ってます。
専用と記載したのに別の方が購入してしまうとトラブルになる可能性があるため、「値下げはOKだけど専用にはしないので早めに購入して下さい。」と言うようにしてます。
専用にしなければ、他の人が購入したとしてもトラブルになりにくい
私個人としてはコメントしてきてくれた人に売ってあげたいですけどね。この状況で横取りされるケースは2回くらいしかないので基本大丈夫です。
2回あるんじゃん。
メルカリで横取りが起きたときに使えるお詫びの文例
メルカリで横取りが起きてしまった場合、出品者としてもびっくりしてしまいますよね。
ただ購入した人優先というルールがメルカリにあるので、元々交渉していた人には申し訳ないですが、そのまま取引を行うことになります。
もちろんキャンセル申請もできるのですが、相手に拒否された場合はこちらにペナルティがついてしまう可能性もあるので、おすすめはできません。
コメント欄でそれまでやり取りをしていたと思いますので、そこで購入予定者の方にお詫びの連絡を入れると親切だと思います。
メルカリの専用出品の横取り対策（購入者側）
最近は専用出品を敬遠する出品者が増えたので、値下げはOKしてくれても専用出品には応じてもらえないことも増えてきています。
それで、ようやく専用出品にしてもらった商品を他の誰かに買われてしまったら・・・
おいーー。僕のだったのにぃぃｘ。返してぇぇ。
と、感情的になってしまう人もいると思います。
しかし、専用出品であったとしても100％完全に横取りを防ぐことは出来ませんし、それは全く問題のない取引です。
どうずれば横取りされずに商品を購入できるのかを解説していきます。
専用ページの商品を買われた場合は諦める
あなたが値下げ交渉をして、OKをもらい商品を専用にしてもらったのに別の人に買われてしまった場合。
この場合、どうすることも出来ないので、残念ながら諦めましょう。
メルカリには、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールがあります。
以下のようなお客さま独自のルールを理由に、「取引を放棄すること・キャンセルを求めること」はメルカリが定める迷惑行為に該当するため、お控えください。
※「約束していたのに違う人に購入されてしまった」等の理由で取引をキャンセルすることはできません「コメント必須」や「プロフィール必読」を理由に取引拒否をすること
メルカリ公式より引用
「専用出品」や「先にコメントした方との取引を優先したい」などを理由に取引拒否をすること
先程も紹介した、メルカリの公式見解です。
要約すると「専用出品しても別の人が買う可能性はあるし、それは違反でも何でもない。別の人が買ったという理由でキャンセルしたら違反と判断される可能性あるから注意。」ということになります。
出品者が違反のリスクを負って取引をキャンセルし再出品する可能性は低い
ですので、他の人にあなたの専用商品を買われてしまったら、非常に腹立たしいとは思いますが、その商品は諦めるしかありません。
出品者にキャンセルの依頼をするのは出品者に迷惑をかける行為なのでやめましょう。
私も何度か自分が値下げ交渉した商品が買われてしまったことがありますが、自分に縁がなかったのだから買わんで良かったと思うようにしてます。
専用商品の横取りを防ぐ方法
専用商品を横取りを防ぐための基本的な対策はレスポンスを早くすることです。
横取りの危険度=お気に入り数
メルカリではコメントがあった場合、その商品をお気に入りしているユーザーは通知を受けることが出来ます。
お気に入りの数が多ければ多いほど、横取りされる可能性は高くなる
例えば、お気に入りの数が0の商品ならば横取りをあまり気にせずにじっくり交渉出来ます。
反対にお気に入りが50以上もあるような商品なら、値下げ待ちの人も多いのでコメントでやり取りしている間に横取りされてしまう可能性が高まります。
横取り対策その１：そのままの価格で買う
正直、横取りを完全に防ぐ手段はこれしかないです。
値下げ交渉をせずにそのまま買う！！のが最強の対策
少しでも安く買いたいから値下げ交渉してるんだ！そのまま買ってどうするんだよ！！
確かにそのとおりで、返す言葉もないです。
ただ、横取りを完全に防ぐ手立てが無い以上、絶対に欲しい商品ならばそのままの値段で買うのが最も安全です。
専用出品に変更されれば横取り購入される確率はかなり下がるのですが、値下げを交渉している間にそのままの価格で購入されることはかなり多いです。
コメントによる値下げ交渉はお気に入りしているユーザーは把握出来ますので、3000円の商品に【2500円にお値下げ出来ませんか？】とコメントがあったら、すかさず【2800円で買います！】とコメントする人もいます。
そして、コメントで盛り上がりを見せている間に、その他のユーザーに3000円で購入される！というパターンは多いです。
この横取りが楽しくて生きがい！って人もいるらしいからねぇ。
このようにコメントによる値下げ交渉は他の人の購買意欲もアップさせてしまう可能性があるため、横取りがどうしても嫌ならばそのままの価格で買うのが最善の策になります。
横取り対策その2：リアルタイムでやり取りする
これは出品者側の横取り対策と同じです。
出品者が専用出品に変更したら即購入するようにしましょう。
そのためには、コメントでのやり取りはリアルタイムでやり取りしている必要があります。
やり取りの途中で仕事に戻ってスマホを数時間チェックできない！などのタイムラグは横取りされる確率が上がってしまう
横取り対策その3：別の商品にコメントする
商品が横取りされる可能性が高くなるのは、お気に入りをしているユーザーにも通知がいき、値下げ交渉のやり取りが筒抜けになるからです。
ですので、その出品者が出品している全く別の商品にコメントをすれば、他ユーザーに値下げ交渉を知られることはありません。
もしもこの方法で値下げのコメントをする場合には
「○○の商品なのですが、お値下げ可能でしょうか？別の商品のコメントで大変失礼致しました。コメントが不適切な場合には削除頂いて結構です。よろしくお願い致します」
のように一言二言、何かお詫びを付け加えた方が良いと思います。
ただお詫びを付け加えたとしても、別商品へのコメントはマナーとしてもあまり宜しくないことなので、出品者側の心象を悪くしてしまう可能性は結構あります。
まあ、正直、関係ない商品に値下げ交渉のコメント来たらちょっとウザいかもねぇ。
もしも出品者が気を悪くして、あなたをユーザーブロックした場合、その出品者からは商品を購入出来なくなってしまうのでその点は注意しましょう。
横取り対策その４：まとめて購入を提案する
対策その３【別の商品にコメントする】と似ていますが、こちらはマナー違反ではないため正攻法な交渉です。
本命で欲しい商品とは別の商品にコメントすることは「対策その３」と一緒ですが、この場合、コメントした方の商品も買うので安くしてくれ！と値下げ交渉します。
抱き合わせで欲しい商品がある場合限定の方法だが、マナー違反にもならず横取りもされにくい
抱き合わせ戦法は、結局もう１個はあまり欲しくないけどノリで買っちゃった！になりがちなので注意しましょう。
メルカリ専用出品の横取りまとめ
まとめ
- メルカリには◯◯様専用で特定の人に商品を販売する独自ルールがある
- 独自ルールなので強制力はなく、誰でもその商品を購入できる（もちろん違反ではない）
- 出品者は専用出品を他の購入者に横取りされたとしても、その購入者と取引を行う（キャンセルするとペナルティの対象となる）
- 専用の横取りを防ぐ方法はないので、お互いにタイムラグなしでコメントをし、すぐに商品を購入することが重要
- 購入者側は横取りされてしまった場合にはすっぱり諦める
- 「いいね」している他ライバルにコメントのやり取りがバレないように他の商品で値下げ交渉をす
- ただしセット購入前提でないとマナー違反となり、出品者の心象を悪くする可能性あるので注意
値下げしてもらったら、即購入！これで商品の横取りもなくなって安心だー
